Política de reembolso
Política de reembolsos y cambios — Chrono Haus
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Chrono Haus vende relojes Curren en Colombia con pago contra entrega: no cobramos en línea. Pagas al transportador solo cuando el pedido llega a tus manos.
1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Si compraste a distancia en esta tienda, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
En el retracto legal, el costo de transporte de la devolución corre por cuenta del comprador. El reloj debe devolverse sin usar, con empaque original, estuche y accesorios.
Como el pago es contra entrega, no hay reverso de pasarela. Si ya pagaste al repartidor, te devolvemos el dinero por transferencia (Nequi, Bancolombia u otro medio acordado) después de recibir y revisar el producto, normalmente en 3 a 10 días hábiles. Si rechazas el pedido al momento de la entrega y no pagas, no hay cobro que reembolsar.
2. Cómo conviven retracto y política Chrono Haus
Ambos derechos coexisten; puedes usar el que aplique a tu caso:
- Retracto legal (5 días hábiles): sin justificación. El transporte de la devolución lo pagas tú.
- Política comercial Chrono Haus (10 días calendario): solo si el reloj llega con falla inicial, incompleto o es distinto al pedido. En ese caso Chrono Haus asume el envío de vuelta.
Los 10 días de Chrono Haus no reemplazan ni anulan el retracto de 5 días hábiles. Tampoco exigen un defecto cuando usas el retracto legal.
3. En qué casos aplica la política comercial de 10 días
Tienes 10 días calendario desde la entrega para solicitar cambio o reembolso solo si el reloj:
- llega con falla inicial o defecto de fábrica evidente;
- llega incompleto (faltan estuche, reloj o accesorios incluidos); o
- es un modelo o color distinto al que pediste.
No aplica a esta política comercial el cambio de opinión, arrepentimiento ni “ya no lo quiero”, ni daños por golpes, caídas, agua indebida o mal uso. El cambio de opinión sin defecto se tramita por el retracto legal del punto 1, no por estos 10 días.
4. Condiciones para aceptarlo (política de 10 días y retracto)
- Empaque original, estuche y accesorios que venían en el pedido.
- Sin golpes, rayones ni señales de mal uso (el retracto también exige producto sin usar).
- Datos del pedido (nombre, dirección y fecha de entrega) para localizarlo.
5. Cómo se maneja el dinero (contra entrega)
- Si rechazas el paquete al recibirlo porque está dañado, incompleto o es otro producto, no debes pagar al transportador.
- Si ya pagaste al repartidor y el caso es válido (retracto o política de 10 días), te devolvemos el dinero por transferencia (Nequi, Bancolombia u otro medio que acordemos) en un plazo razonable, normalmente de 3 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
- Como no hay cobro con tarjeta en el checkout de Shopify, no hay “reverso de pasarela”; el reembolso es por transferencia.
6. Quién paga el envío de la devolución
Si aplica la política comercial de 10 días (falla, incompleto o producto distinto), Chrono Haus asume el costo del envío de devolución o recogida. Te indicaremos cómo devolverlo. Si el producto no cumple las condiciones, no hay reembolso y el envío de retorno puede quedar a tu cargo.
Si usas el retracto legal de 5 días hábiles, el transporte de la devolución lo asumes tú, como lo indica el artículo 47 de la Ley 1480.
7. Garantía de fábrica (aparte de estos plazos)
La maquinaria tiene 30 días de garantía por defecto de fábrica. No cubre golpes, mal uso ni contacto indebido con agua. Esa garantía se gestiona como reparación, cambio o reembolso según el caso, no como “devolución por gusto”.
8. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +57 323 912 1714, al correo chronohaus777@gmail.com, o usa el formulario de Contacto, dentro del plazo que corresponda (5 días hábiles para retracto o 10 días calendario para la política comercial).
Incluye fotos del producto, del empaque y el número o datos del pedido. Indica si invocas retracto (sin justificación) o un cambio por falla, pedido incompleto o producto distinto.
Los demás derechos que te otorgue el Estatuto del Consumidor se respetan cuando apliquen, además de esta política.